CRM (Customer Relationship Management - zarządzanie relacjami z klientami) to strategiczne podejście do procesu biznesowego przeznaczonego do optymalizacji czasu oraz poprawy rentowności przedsiębiorstwa, polegająca na zarządzaniu całym cyklem relacji klient-firma.
HasNET SugarCRM automatyzuje proces sprzedaży w prosty sposób, pozwoli budować doskonałe relacje z klientem, dzielić pracę oraz spowoduje ogólne polepszenie wyników własnej działalności poprzez badanie potrzeb i zachowań klientów oraz pozwoli poczuć przewagę nad konkurencją.
Zalety oraz możliwości systemu CRM:
Zarządzanie procesem sprzedaży
- zarządzanie klientami oraz osobami kontaktowymi u klienta (zbieranie danych oraz analiza klientów);
- zarządzanie procesem sprzedażowym;
- powiązania z klientem;
- analizowanie postępów sprzedażowych;
- łatwiejsze szkolenie nowych handlowców do pracy;
Proces automatycznego marketingu
- zarządzanie kampanią reklamową
- System zapytań o przyjęcie oferty oraz wpis do CRM z danymi klienta zainteresowanego.
Obsługa klienta
- zarządzanie zgłoszeniami od klientów
- poprawa jakości produktów dzięki zgłoszeniom od klientów
- analiza efektywności pomocy technicznej
Współpraca grupowa
- system e-maili, zadania, rozmowy telefoniczne, notatki oraz spotkania,
- współdzielony kalendarz oraz e-mail, integracja z Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird,
- komunikacja z zewnętrznymi źródłami informacyjnymi.
Serwis informacyjny
- zarządzanie ulubionymi kanałami informacyjnymi RSS (wp.pl, onet.pl, interia.pl, itp.),
Raportowanie
- generowanie raportów oraz wykresów na podstawie danych z systemu,
- aktualizacja raportów w czasie rzeczywistym,
- spersonalizowany pulpit - możliwość wyświetlania tylko najistotniejszych informacji.
Administracja
- możliwość zmiany wyglądu profilu zgodnie z preferencjami użytkownika,
- Dostosowanie profilu CRM do działalności klienta za pomocą prostego narzędzia Sugar Studio.
- możliwość dostępu do systemu w trybie offline i poprzez urządzenia mobilne
Portal
- możliwość integracji zewnętrznych serwisów i aplikacji webowych mających na celu dostęp do podobnych informacji dla wszystkich






